AI कॉलिंग
हर पूछताछ को वापस कॉल, हिंदी या अंग्रेज़ी में।
एजेंट को पूछताछ की एक सूची दीजिए और स्टार्ट दबाइए। वह हर व्यक्ति को कॉल करता है, हिंदी या अंग्रेज़ी में बात करता है, आपके अपने मेन्यू और दामों से जवाब देता है, और लिख लेता है कि उन्होंने क्या कहा: रुचि है या नहीं, क्या पूछा, और क्या किसी को वापस फ़ोन करना है।
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बातचीतहिंदी में, जैसी हुई
डेमो सैलून पर एक कॉल का उदाहरण। हिंदी बातचीत के ऊपर अंग्रेज़ी में सारांश रहता है।
- सूची आप शुरू करते हैं। उसके बाद एजेंट पूरी सूची खुद पूरी करता है, हर कॉल के बीच पाँच मिनट, और सूची ख़त्म होने तक हर सुबह फिर से।
- हिंदी या अंग्रेज़ी। कॉल को जिस भाषा की ज़रूरत हो उसमें बात करता है, और बातचीत उन्हीं शब्दों में लिखी रहती है जो बोले गए।
- आपके सैलून की जानकारी से जवाब। आपका मेन्यू, आपके दाम, आपका समय और आपके लिखे जवाब।
- तीन कोशिशें, फिर बंद। जो फ़ोन नहीं उठाता, उसे चौथी बार कॉल नहीं होता।
- सिर्फ़ सुबह 11 से शाम 6 बजे तक। नियम सुबह 9 से रात 9 तक की इजाज़त देते हैं; हम जानबूझकर कम रखते हैं, क्योंकि शिकायत आपके नंबर पर गिनी जाती है।
- हर कॉल से पहले सहमति की जाँच। हर कोशिश आपको दिखती है, जो कॉल नहीं की गई वह भी, उसकी वजह के साथ।
टेलीकॉलर क्यों नहीं
काउंटर के फ़ोन पर बैठा व्यक्ति यह काम अच्छे से करता है, जब उसके पास समय हो। जो पूछताछ ठंडी पड़ जाती है, वह अक्सर व्यस्त शनिवार को आई होती है, जब सोमवार तक किसी के पास एक मिनट भी नहीं था।
| काउंटर के फ़ोन पर टेलीकॉलर | Salonwise का एजेंट | |
|---|---|---|
| व्यस्त शनिवार को पूछताछ पर वापस कॉल | अगर कोई ख़ाली हो | हाँ |
| क्या बात हुई, यह लिखा जाता है | कभी-कभी, किसी रजिस्टर में | हर कॉल, शब्दशः |
| तीन कोशिशों के बाद रुकना | कॉल करने वाले पर निर्भर | हमेशा |
सीधे जवाब
क्या यह सच में फ़ोन करता है, या सिर्फ़ चैटबॉट है?
सच में फ़ोन करता है। एजेंट कॉल करता है, हिंदी या अंग्रेज़ी में बात करता है, पूछे गए सवालों के जवाब देता है, और लिख लेता है कि क्या हुआ: रुचि थी या नहीं, क्या पूछा, और क्या किसी को वापस फ़ोन करना है।
किसे कॉल करना है, यह कौन तय करता है?
आप। सैलून में कोई एक सूची देता है, जैसे किसी कैंपेन से आई पूछताछ या पुराने रजिस्टर के नंबर, और स्टार्ट दबाता है। एजेंट अपने आप कोई सूची शुरू नहीं करता।
यह कब और कितनी बार कॉल करता है?
सिर्फ़ सुबह 11 से शाम 6 बजे के बीच, जो नियमों की इजाज़त से कम है, और हर कॉल के बीच पाँच मिनट। सूची पूरी होने तक हर सुबह फिर से शुरू करता है, और जो फ़ोन नहीं उठाता उसे तीन कोशिशों के बाद छोड़ देता है।
क्या ग्राहक की सहमति चाहिए?
हाँ। हर सूची के साथ वह सहमति लिखी रहती है जिसके तहत नंबर लिए गए थे, और हर कॉल से पहले सहमति फिर से जाँची जाती है। हर कोशिश, जो कॉल नहीं की गई वह भी और उसकी वजह भी, आपको दिखती है।
इसका ख़र्च कितना है?
कॉलिंग का बिल प्रति मिनट बनता है, उस पल से जब कोई फ़ोन उठाता है। जिस महीने आप कोई सूची शुरू नहीं करते, उस महीने इसका कोई ख़र्च नहीं। यह बेस प्लान के दाम में शामिल नहीं है।
बातचीत किस भाषा में लिखी जाती है?
उसी भाषा में जिसमें बात हुई, उसका अनुवाद नहीं। ऊपर एजेंट का अंग्रेज़ी में सारांश होता है।
इसे अपनी पूछताछ पर कॉल करते सुनिए।
बीस मिनट, कॉल पर या आपके काउंटर पर, आपकी अपनी सेवाओं के साथ।
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